MitarbeiterIn im First-Level-Support

Mit 4.300 MitarbeiterInnen und rund 32.500 Studierenden bietet die Karl-Franzens-Universität Graz ein anregendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Mit unserer Forschungs- und Lehrkompetenz sind wir eine zentrale Institution am Standort Steiermark.

Das Informationsmanagement, Abteilung Support und Informationsdienste, sucht eine/n

MitarbeiterIn im First-Level-Support

(20 Stunden/Woche; befristet bis 30.06.2018; zu besetzen ab sofort)

Ihr Aufgabengebiet

  • Mitarbeit am Servicedesk der UNI-IT mit Bediensteten, Lehrenden und Studierenden als KundInnen
  • Vertretung aller Services der UNI-IT
  • Vermittlung und Verbesserung der Serviceorientierung
  • Korrekte, verständliche, nachvollziehbare und effiziente Behandlung aller Anfragen mit maximaler Fachkompetenz
  • Erfassung aller Anfragen im Ticketsystem
  • Durchführung erster Problemanalysen
  • Professioneller Sofort-Support (ggf. unter Zuhilfenahme von Fernwartung bzw. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support)
  • AnsprechpartnerIn für KundInnen
  • Kontrolle der Lösungen sowie der Einhaltung der Vorgabezeiten und Kommunikationswege
  • Die zu unterstützenden Services sind auf unserer Homepage (it.uni-graz.at) einsehbar.

Ihr Profil

  • Matura, vorzüglich mit IT-Zusatzqualifikation (wünschenswert)
  • Ausgezeichnete Kenntnisse von MS-Office-Anwendungen
  • Sehr gute Kenntnisse im Support von PC-Betriebssystemen (Windows, MacOs, Linux) mit Schwerpunkt auf Windows-Systemen
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Informationssystemen
  • Gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und im Bereich Netzwerk-Technologien
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgezeichnete soziale, sprachliche und kommunikative Kompetenz
  • Sehr gute Kompetenzen bei Informationsbeschaffung und Informationsverarbeitung
  • Sehr gut ausgebildete Fähigkeiten in Problemklassifikation und Problemmanagement
  • Teamfähigkeit
  • Interesse an neuen Technologien
  • Bereitschaft zu selbständiger Arbeit
  • Kenntnisse von Universitätsstrukturen sowie des Systems „Campus Online“ von Vorteil
  • Bereitschaft, auf die Wünsche der Anfragenden als Grundlage für erfolgreichen IT-Support einzugehen

Unser Angebot

Einstufung

Gehaltsschema des Universitäten-KV: IIb
Gehaltsschema des VBG (im Fall einer universitätsinternen Versetzung): v3/3

Mindestgehalt

Das kollektivvertragliche Mindestentgelt gemäß der angegebenen Einstufung beträgt € 918,40 brutto/Monat. Durch anrechenbare Vordienstzeiten und sonstige Bezugs- und Entlohnungsbestandteile kann sich dieses Mindestentgelt erhöhen.

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit. Es erwarten Sie ein angenehmes Arbeitsklima, flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Nutzen Sie die Chance für den Einstieg in ein herausforderndes Arbeitsumfeld, geprägt von Teamgeist und Freude am Job.

Ende der Bewerbungsfrist: 01. November 2017
Kennzahl: AB/94/99 ex 2016/17

Die Universität Graz strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an, insbesondere in Leitungsfunktionen und beim wissenschaftlichen Personal und lädt deshalb qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ein.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung, die über eine ausschreibungsadäquate Qualifikation verfügen.

Bei Interesse senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen innerhalb der angegebenen Bewerbungsfrist inkl. Lebenslauf, Foto und relevanter (Dienst-)Zeugnisse unter Angabe der Kennzahl bitte per E-Mail an:

bewerbung@uni-graz.at

Karl-Franzens-Universität Graz
Personalressort
Universitätsplatz 3
8010 Graz

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Allgemeine Anfragen

Personalressort
Halbärthgasse 88010 Graz

+43 (0)316 380 - 2150
+43 (0)316 380 - 9075

Bewerbungen

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Reisekosten

Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Auswahlverfahren entstehen, werden von der Karl-Franzens-Universität Graz nicht ersetzt.

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